problem med beställningen

Varför har jag inte fått en orderbekräftelse via e-post?

• Har du redan kollat din skräppostmapp?

• Om du inte har fått en e-postbekräftelse inom 10 minuter efter att du gjorde din beställning, kan du ha angett en felaktig e-postadress av misstag eller så har beställningsprocessen inte slutförts korrekt.

• Kontakta i så fall vår kundtjänst . Han hjälper dig gärna här!

Hur kan jag avbryta eller ändra en beställning?

• Kontakta vår kundtjänst ! Så länge din beställning ännu inte är packad kan du ändra eller avbryta den.

• Vi kommer att försöka uppfylla dina önskemål. Om paketet redan är packat eller skickat är ändringar tyvärr inte längre möjliga.

• Om paketet ännu inte har packats eller skickats kommer beställningen att spärras tills du har kommunicerat ändringsförfrågningarna.

• Observera att en beställning där enskilda produkter annulleras kan medföra leveranskostnader om du understiger minimibeloppet för fri frakt.
  Om ditt paket redan är i fraktprocessen måste du returnera de varor du inte vill ha på egen bekostnad och lägga en ny beställning med de varor du vill ha.

• För att ändringar i din beställning ska kunna göras snabbt, vänligen ange följande information i ditt första e-postmeddelande:
  -Efter- och förnamn
  -Ordernummer
  -vad som ska ändras, avbrytas eller läggas till.

• Om beloppet för den ändrade beställningen är högre än den ursprungliga beställningen, eller om fraktkostnader uppstår på grund av att det faller under det lägsta beställningsvärdet, vänligen ange vilken betalningsmetod du vill använda för tilläggskostnaderna.

• Om det sker en avbokning men vi redan har fått pengarna från dig, vänligen meddela oss om du vill få beloppet i form av en kupong eller till ditt CashBack-konto eller om du vill att det ska överföras tillbaka. (Vid betalning med kreditkort, PayPal och Sofortüberweisung kan detta göras direkt och utan ansträngning för dig. Om du betalat i förskott, vänligen meddela oss kontoinnehavarens IBAN och BIC.)

Hur kan jag ändra leveransadress senare?

• Du kan ändra leveransadress genom att kontakta vår kundtjänst . Om ditt paket redan har skickats kommer vår kundtjänst att informera transportföretaget. Däremot finns det då ingen 100% säkerhet att paketet faktiskt kan skickas till den ändrade adressen.

Var är mitt paket?

• Under "Mina beställningar" hittar du en översikt över dina senaste beställningar. Du kan spåra statusen för dina beställningar och få individuella detaljer för varje beställning.

• Så fort din beställning lämnar våra lokaler får du en leveransbekräftelse via e-post. Här hittar du även spårningskoden för ditt paket.

Var du inte hemma?

• I det här fallet finns det flera alternativ: antingen görs ett nytt leveransförsök eller så får du ett meddelande om att ditt paket har lämnats in på närmaste postkontor. Titta i det här fallet även på försändelsens spårning. Här kan du snabbt ta reda på var ditt paket ligger.

• Använd alternativet för en annan leveransadress. Du kan även få ditt paket levererat till exempelvis din arbetsplats.

• I det här fallet finns det olika alternativ beroende på frakttjänst: antingen görs ett nytt leveransförsök eller så får du ett meddelande om att ditt paket har deponerats på närmaste postkontor. Titta i det här fallet även på försändelsens spårning. Här kan du snabbt ta reda på var ditt paket ligger.

• Använd alternativet för en annan leveransadress. Du kan även få ditt paket levererat till exempelvis din arbetsplats.

Paketet är skadat. Vad ska man göra?

• Om du har fått ditt paket skadat, signera endast kvittot på din leverans villkorligt. Detta innebär att godset kan skadas. Om det inte finns något villkorligt signaturalternativ, acceptera inte paketet.

• Om du först märkt skadan på förpackningen i efterhand ber vi dig kontrollera innehållet för skador. Om inte bara förpackningen är skadad utan även innehållet, vänligen kontakta vår kundtjänst .

• Viktigt : Om du har fått paketet eller varan skadad behöver vi absolut ett foto på paketet eller de skadade varorna för att kunna behandla ersättningen. Skicka oss detta foto med dina kontaktuppgifter via e-post. Vänligen släng inte förpackningen och innehållet, eftersom vi kommer att behöva dem för skadeståndsanspråket.

• Observera att vi inte tar något ansvar för skador orsakade av vidarebefordran med andra frakttjänster.

Paketet har försvunnit. Vad ska man göra?

• Har paketet fortfarande inte kommit fram efter flera dagar, ingen avisering har lämnats till dig och paketet inte har överlämnats till dina grannar? Kontakta i så fall vår kundtjänst . Vi kommer sedan att kontrollera var ditt paket finns och vid behov inleda en utredning.

Har du fått fel produkt?

• Vi är mycket ledsna och vi ber om ursäkt för detta fel!

• Vi ber dig att kontakta vår kundtjänst i detta avseende.

Fick du leveransen ofullständig?

• Det är möjligt att denna leverans var en delleverans. Detta kommer att anges på fakturan.

• Om så inte är fallet ber vi uppriktigt om ursäkt. Vi måste ha gjort ett misstag här.

• Vi ber dig att kontakta oss i detta avseende .