problemas con el pedido

¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido?

• ¿Ya revisaste tu carpeta de spam?

• Si no ha recibido una confirmación por correo electrónico dentro de los 10 minutos posteriores a la realización de su pedido, es posible que haya ingresado accidentalmente una dirección de correo electrónico incorrecta o que el proceso de pedido no se haya completado correctamente.

• En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente . ¡Él estará encantado de ayudarte aquí!

¿Cómo puedo cancelar o cambiar un pedido?

• ¡ Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente ! Mientras su pedido aún no esté empacado, puede cambiarlo o cancelarlo.

• Intentaremos cumplir sus deseos. Si el paquete ya ha sido embalado o enviado, lamentablemente ya no es posible realizar cambios.

• Si el paquete aún no ha sido embalado o enviado, el pedido quedará bloqueado hasta que hayas comunicado las solicitudes de cambio.

• Tenga en cuenta que un pedido en el que se cancelan productos individuales puede incurrir en gastos de envío si se encuentra por debajo del monto mínimo de envío gratuito.
  Si su paquete ya está en proceso de envío, debe devolver los productos que no desea a su cargo y realizar un nuevo pedido con los productos que desea.

• Para que los cambios en su pedido se puedan realizar rápidamente, proporcione la siguiente información en su primer correo electrónico:
  -Apellido y nombre
  -Número de orden
  -qué cambiar, cancelar o agregar.

• Si el monto del pedido modificado es mayor que el del pedido original, o si se incurre en gastos de envío por estar por debajo del valor mínimo del pedido, indique qué método de pago desea utilizar para los costos adicionales.

• Si hay una cancelación pero ya hemos recibido el dinero de usted, infórmenos si desea recibir el monto en forma de cupón o en su cuenta CashBack o si desea que se lo devuelvan. (Al pagar con tarjeta de crédito, PayPal y Sofortüberweisung, esto se puede hacer directamente y sin ningún esfuerzo para usted. Si pagó por adelantado, infórmenos el IBAN y el BIC del titular de la cuenta).

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega más adelante?

• Puede cambiar la dirección de entrega poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente . Si su paquete ya ha sido enviado, nuestro servicio de atención al cliente informará a la empresa de transporte. Sin embargo, no hay 100% de certeza de que el paquete pueda enviarse realmente a la dirección modificada.

¿Donde esta mi paquete?

• En "Mis pedidos" encontrará un resumen de sus pedidos más recientes. Puede realizar un seguimiento del estado de sus pedidos y obtener los detalles individuales de cada pedido.

• Tan pronto como su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Aquí también encontrará el código de seguimiento de su paquete.

¿No estabas en casa?

• En este caso, hay varias opciones: o bien se realizará otro intento de entrega o bien recibirás una notificación de que tu paquete ha sido depositado en la oficina de correos más cercana. En este caso, fíjate también en el seguimiento del envío. Aquí puede averiguar rápidamente dónde está su paquete.

• Utilice la opción de una dirección de entrega diferente. También puede recibir su paquete en su lugar de trabajo, por ejemplo.

• En este caso, existen varias opciones según el servicio de envío: o bien se realizará otro intento de entrega o bien recibirás una notificación de que tu paquete ha sido depositado en la oficina de correos más cercana. En este caso, fíjate también en el seguimiento del envío. Aquí puede averiguar rápidamente dónde está su paquete.

• Utilice la opción de una dirección de entrega diferente. También puede recibir su paquete en su lugar de trabajo, por ejemplo.

El paquete está dañado. ¿Qué hacer?

• Si ha recibido su paquete dañado, solo firme el recibo de su entrega de forma condicional. Esto significa que la mercancía podría dañarse. Si no hay una opción de firma condicional, no acepte el paquete.

• Si solo notó el daño en el embalaje después, le pedimos que verifique el contenido en busca de daños. Si no solo el embalaje está dañado, sino también el contenido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente .

• Importante : si ha recibido el paquete o los productos dañados, necesitamos absolutamente una foto del paquete o de los productos dañados para procesar la compensación. Por favor, envíenos esta foto con sus datos de contacto por correo electrónico. Por favor, no tire el embalaje y el contenido, ya que los necesitaremos para la reclamación por daños y perjuicios.

• Tenga en cuenta que no aceptamos ninguna responsabilidad por los daños causados por el envío con otros servicios de envío.

El paquete ha desaparecido. ¿Qué hacer?

• ¿Aún no ha llegado el paquete después de varios días, no se le ha dejado ninguna notificación y no se ha entregado el paquete a sus vecinos? En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente . Luego verificaremos el paradero de su paquete y, si es necesario, iniciaremos una investigación.

¿Recibiste el producto equivocado?

• ¡Lo sentimos mucho y nos disculpamos por este error!

• Le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a este respecto.

¿Recibiste el envío incompleto?

• Es posible que esta entrega fuera una entrega parcial. Esto se indicará en la factura.

• Si este no es el caso, nos disculpamos sinceramente. Debemos haber cometido un error aquí.

• Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a este respecto .