problemy z zamówieniem

Dlaczego nie otrzymałem e-maila z potwierdzeniem zamówienia?

  • Czy sprawdziłeś już folder ze spamem?

  • Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem w ciągu 10 minut od złożenia zamówienia, być może przypadkowo podałeś nieprawidłowy adres e-mail lub proces składania zamówienia nie został prawidłowo zakończony.

  • W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta . Chętnie Ci tutaj pomoże!

Jak mogę anulować lub zmienić zamówienie?

  • Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta ! Dopóki Twoje zamówienie nie jest jeszcze spakowane, możesz je zmienić lub anulować.

  • Postaramy się spełnić Państwa życzenia. Jeśli paczka została już spakowana lub wysłana, zmiany nie są już niestety możliwe.

  • Jeśli paczka nie została jeszcze spakowana lub wysłana, zamówienie zostanie zablokowane do czasu przekazania prośby o zmianę.

  • Należy pamiętać, że zamówienie, w przypadku którego poszczególne produkty są anulowane, może wiązać się z kosztami dostawy, jeśli kwota dostawy spadnie poniżej minimalnej kwoty bezpłatnej wysyłki.
    Jeśli Twoja paczka jest już w procesie wysyłki, musisz zwrócić towar, którego nie chcesz na własny koszt i złożyć nowe zamówienie z towarem, który chcesz.

  • W celu szybkiego wprowadzenia zmian w zamówieniu prosimy o podanie następujących informacji w pierwszym e-mailu:
    -Nazwisko i imię
    -Numer zamówienia
    -co zmienić, anulować lub dodać.

  • Jeśli kwota zmienionego zamówienia jest wyższa niż wartość pierwotnego zamówienia lub jeśli koszty wysyłki są naliczane w związku ze spadkiem poniżej minimalnej wartości zamówienia, prosimy o wskazanie metody płatności, której chcieliby Państwo użyć w celu pokrycia dodatkowych kosztów.

  • Jeśli nastąpiła rezygnacja , ale otrzymaliśmy już od Ciebie pieniądze, daj nam znać, czy chcesz otrzymać kwotę w formie bonu lub na konto CashBack, czy też chcesz, aby została zwrócona. (W przypadku płatności kartą kredytową, PayPal i Sofortüberweisung można to zrobić bezpośrednio i bez żadnego wysiłku. W przypadku płatności z góry prosimy o podanie numeru IBAN i BIC właściciela konta.)

     

    Jak mogę później zmienić adres dostawy?

    • Możesz zmienić adres dostawy, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta . Jeśli Twoja paczka została już wysłana, nasz dział obsługi klienta poinformuje o tym firmę transportową. Jednak nie ma wtedy 100% pewności, że paczka faktycznie może zostać wysłana na zmieniony adres.

    Gdzie jest moja paczka?

    • W sekcji „Moje zamówienia” znajdziesz przegląd swoich ostatnich zamówień. Możesz śledzić status swoich zamówień i uzyskać szczegółowe informacje o każdym zamówieniu.

    • Gdy tylko Twoje zamówienie opuści naszą siedzibę, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Tutaj znajdziesz również kod śledzenia swojej paczki.

    Nie było cię w domu?

    • W takim przypadku istnieją różne opcje: albo zostanie podjęta kolejna próba doręczenia, albo otrzymasz powiadomienie, że Twoja paczka została zdeponowana w najbliższym urzędzie pocztowym. W takim przypadku spójrz również na śledzenie przesyłki. Tutaj szybko dowiesz się, gdzie znajduje się Twoja przesyłka.

     

    • Skorzystaj z opcji innego adresu dostawy. Możesz też zamówić dostawę paczki np. do miejsca pracy.

    • W takim przypadku istnieją różne opcje w zależności od usługi wysyłkowej: albo zostanie podjęta kolejna próba doręczenia, albo otrzymasz powiadomienie, że Twoja paczka została zdeponowana w najbliższym urzędzie pocztowym. W takim przypadku spójrz również na śledzenie przesyłki. Tutaj szybko dowiesz się, gdzie znajduje się Twoja przesyłka.

    • Skorzystaj z opcji innego adresu dostawy. Możesz też zamówić dostawę paczki np. do miejsca pracy.

     

    Opakowanie jest uszkodzone. Co robić?

    • Jeśli otrzymałeś przesyłkę uszkodzoną, pokwitowanie dostawy podpisz tylko warunkowo. Oznacza to, że towar może ulec uszkodzeniu. Jeśli nie ma opcji podpisu warunkowego, prosimy nie przyjmować paczki.

    • Jeśli uszkodzenie opakowania zauważyłeś dopiero później, prosimy o sprawdzenie zawartości pod kątem uszkodzeń. Jeśli uszkodzone jest nie tylko opakowanie, ale również zawartość, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta .

    • Ważne : jeśli otrzymałeś paczkę lub uszkodzony towar, bezwzględnie potrzebujemy zdjęcia paczki lub uszkodzonego towaru w celu przetworzenia odszkodowania. Prześlij nam to zdjęcie ze swoimi danymi kontaktowymi e-mailem. Prosimy nie wyrzucać opakowania i zawartości, ponieważ będą one potrzebne do roszczenia o odszkodowanie.

    • Należy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za szkody spowodowane spedycją z innymi firmami spedycyjnymi.

    Paczka zniknęła. Co robić?

    • Paczka nadal nie dotarła po kilku dniach, nie pozostawiono Ci żadnego powiadomienia, a paczka nie została przekazana Twoim sąsiadom? W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta . Następnie sprawdzimy miejsce pobytu Twojej paczki i, jeśli to konieczne, rozpoczniemy dochodzenie.

    Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

    Otrzymałeś przesyłkę niekompletną?

    • Możliwe, że ta dostawa była dostawą częściową. Zostanie to zaznaczone na fakturze.

    • Jeśli tak nie jest, serdecznie przepraszamy. Musieliśmy popełnić tutaj błąd.

    • Prosimy o kontakt w tej sprawie .

    Product added to wishlist
    Product added to compare.