problèmes avec la commande

Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

• Avez-vous déjà vérifié votre dossier spam ?

• Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation dans les 10 minutes suivant votre commande, il se peut que vous ayez accidentellement saisi une adresse e-mail incorrecte ou que le processus de commande ne se soit pas terminé correctement.

• Dans ce cas, veuillez contacter notre service client . Il se fera un plaisir de vous aider ici !

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

• Contactez notre service client ! Tant que votre commande n'est pas encore emballée, vous pouvez la modifier ou l'annuler.

• Nous essaierons de répondre à vos souhaits. Si le colis a déjà été emballé ou envoyé, les modifications ne sont malheureusement plus possibles.

• Si le colis n'a pas encore été emballé ou envoyé, la commande sera bloquée jusqu'à ce que vous ayez communiqué les demandes de modification.

• Veuillez noter qu'une commande où des produits individuels sont annulés peut entraîner des frais de livraison si vous tombez en dessous du montant minimum de livraison gratuite.
  Si votre colis est déjà en cours d'expédition, vous devez retourner la marchandise que vous ne voulez pas à vos frais et passer une nouvelle commande avec la marchandise que vous voulez.

• Afin que les modifications à votre commande puissent être effectuées rapidement, veuillez fournir les informations suivantes dans votre premier e-mail :
  - Nom et prénom
  -Numéro de commande
  -ce qu'il faut changer, annuler ou ajouter.

• Si le montant de la commande modifiée est supérieur à celui de la commande d'origine, ou si des frais d'expédition sont engagés en raison d'une valeur inférieure à la valeur minimale de commande, veuillez indiquer le mode de paiement que vous souhaitez utiliser pour les frais supplémentaires.

• S'il y a une annulation mais que nous avons déjà reçu l'argent de votre part, veuillez nous indiquer si vous souhaitez recevoir le montant sous forme de bon ou sur votre compte CashBack ou si vous souhaitez qu'il soit retransféré. (Lorsque vous payez par carte de crédit, PayPal et Sofortüberweisung, cela peut être fait directement et sans aucun effort pour vous. Si vous avez payé à l'avance, veuillez nous indiquer l'IBAN et le BIC du titulaire du compte.)

Comment puis-je modifier l'adresse de livraison ultérieurement ?

• Vous pouvez modifier l'adresse de livraison en contactant notre service client . Si votre colis a déjà été envoyé, notre service client en informera la société de transport. Cependant, il n'y a alors aucune certitude à 100% que le colis puisse effectivement être envoyé à l'adresse modifiée.

Où est mon colis ?

• Sous "Mes commandes", vous trouverez un aperçu de vos dernières commandes. Vous pouvez suivre l'état de vos commandes et obtenir les détails individuels de chaque commande.

• Dès que votre commande quitte nos locaux, vous recevrez une confirmation d'expédition par email. Vous y trouverez également le code de suivi de votre colis.

Vous n'étiez pas chez vous ?

• Dans ce cas, plusieurs options s'offrent à vous : soit une nouvelle tentative de livraison sera effectuée, soit vous recevrez une notification indiquant que votre colis a été déposé au bureau de poste le plus proche. Dans ce cas, regardez également le suivi de l'expédition. Ici, vous pouvez rapidement savoir où se trouve votre colis.

• Utilisez l'option d'une adresse de livraison différente. Vous pouvez également vous faire livrer votre colis sur votre lieu de travail par exemple.

• Dans ce cas, plusieurs options s'offrent à vous selon le service d'expédition : soit une nouvelle tentative de livraison sera effectuée, soit vous recevrez une notification indiquant que votre colis a été déposé au bureau de poste le plus proche. Dans ce cas, regardez également le suivi de l'expédition. Ici, vous pouvez rapidement savoir où se trouve votre colis.

• Utilisez l'option d'une adresse de livraison différente. Vous pouvez également vous faire livrer votre colis sur votre lieu de travail par exemple.

Le colis est endommagé. Ce qu'il faut faire?

• Si vous avez reçu votre colis endommagé, ne signez le récépissé de votre livraison que sous condition. Cela signifie que les marchandises pourraient être endommagées. S'il n'y a pas d'option de signature conditionnelle, veuillez ne pas accepter le colis.

• Si vous n'avez remarqué les dommages sur l'emballage qu'après coup, nous vous demandons de vérifier si le contenu n'est pas endommagé. Si non seulement l'emballage est endommagé, mais aussi le contenu, veuillez contacter notre service client .

• Important : Si vous avez reçu le colis ou la marchandise endommagée, nous avons absolument besoin d'une photo du colis ou de la marchandise endommagée afin de procéder à l'indemnisation. Merci de nous envoyer cette photo avec vos coordonnées par mail. Veuillez ne pas jeter l'emballage et le contenu, car nous en aurons besoin pour la demande de dommages et intérêts.

• Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par l'expédition avec d'autres services d'expédition.

Le colis a disparu. Ce qu'il faut faire?

• Le colis n'est toujours pas arrivé après plusieurs jours, aucune notification ne vous a été laissée et le colis n'a pas été remis à vos voisins ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service client . Nous vérifierons alors où se trouve votre colis et, si nécessaire, ouvrirons une enquête.

Vous avez reçu le mauvais produit ?

• Nous sommes vraiment désolés et nous nous excusons pour cette erreur !

• Nous vous invitons à contacter notre service client à ce sujet.

Avez-vous reçu la livraison incomplète?

• Il est possible que cette livraison soit une livraison partielle. Cela sera indiqué sur la facture.

• Si ce n'est pas le cas, nous nous en excusons sincèrement. Nous avons dû faire une erreur ici.

• Nous vous prions de nous contacter à cet égard .