Haz un pedido
¡Ordenar es muy fácil! Puede hacerlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana en nuestro sitio web.
Puede encontrar productos usando nuestra función de búsqueda o usando la navegación. Una vez que haya elegido un producto, aún puede seleccionar la variante respectiva, es decir, producto, color, tamaño, sabor o cantidad, y comprarlo haciendo clic en el botón "Comprar".
Luego haga clic en "Comprar" en el área superior derecha y accederá al proceso de pedido. O haga clic en "Ir al carrito de compras" y aún puede editar su pedido o canjear los cupones disponibles. Si ya eres cliente y ya nos has comprado, puedes iniciar sesión un paso más con tus datos de acceso. Si es un cliente nuevo, puede crear fácil y cómodamente una nueva cuenta de cliente.
En la página de pago, simplemente ingrese la dirección de entrega deseada y elija su método de pago preferido. A continuación, puede comprobar su pedido de nuevo y enviarlo.
Inmediatamente recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido. Su pedido será entonces procesado lo más rápido posible.
Nota: Si realiza varios pedidos al mismo tiempo, los combinaremos en un solo paquete. Así reducimos los residuos de envases. Sin embargo, solo recibirá dos muestras y no la suma de las muestras de todos los paquetes.
Disponibilidad y niveles de existencias
Siempre tratamos de tener tantos productos en stock como sea posible.
Encontrará información sobre el tiempo de entrega en dos lugares de nuestro sitio web: directamente al lado del producto y en el carrito de compras.
Puede ver el estado del producto en la página del producto. Diferenciamos los productos según las siguientes categorías:
En stock: el producto se puede enviar inmediatamente. Se enviará el mismo día hábil o el siguiente a más tardar.
Listo para envío en X días/semanas: el producto no está en stock en este momento, pero debería estar disponible nuevamente en X días/semanas. Por lo tanto, el producto se puede pedir por adelantado.
Actualmente no disponible: lamentablemente no hemos recibido información precisa sobre cuándo volverá a estar disponible el producto. Es posible que el producto tenga problemas de entrega en el proveedor o haya dificultades en el fabricante. Dado que a menudo no se nos brinda información precisa aquí, nos vemos obligados a eliminar el botón "Agregar al carrito de compras" para no garantizar tiempos de entrega innecesariamente largos. También puede hacer clic en "Notificarme cuando esté disponible" y automáticamente recibirá un correo electrónico tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.
Para una mejor comprensión, tenemos un ejemplo para usted:
Necesitas un producto y se muestra como en stock. Solo este producto afecta el tiempo de entrega. El envío inmediato se mostrará en el carrito de compras.
Si ahora coloca otro producto en el carrito de compras que actualmente no está en stock, la fecha de entrega esperada cambiará.
La fecha de entrega en la que se espera que ambos productos estén en stock y puedan ser enviados se muestra en el carrito de compras.
Si hay algún problema con la entrega, se lo haremos saber.
¿Qué opciones de entrega adicionales hay?
caja de regalo
Puede seleccionar un envoltorio de regalo adicional durante el proceso de pedido en el paso de opciones de envío. Todos los productos que solicite se empaquetarán en una caja de regalo.
No es posible seleccionar la opción de caja regalo una vez finalizado el proceso de pedido.
Si elige la opción "Envoltorio de regalo", todos los productos pedidos se colocarán en este embalaje. Por lo tanto, no es posible dividir un pedido en productos que deben empaquetarse especialmente y otros. De lo contrario, podrían producirse daños durante el transporte. Sin embargo, generalmente no sellamos las cajas de regalo. Esto significa que usted mismo puede eliminar fácilmente productos individuales. De lo contrario, todavía tiene la opción de realizar dos pedidos separados.
¡Peligro! Nos reservamos el derecho de enviar un pedido de gran tamaño en un solo paquete y cancelar el envoltorio de regalo elegido.
No adjunte la factura con la entrega
Esta opción es especialmente importante si quieres enviar un pedido con envoltorio de regalo, pero sin incluir la factura en el paquete. En este caso, puede ingresar una dirección de facturación y una dirección de entrega y marcar la casilla de verificación "Incluir factura con la entrega". A continuación, se enviará el paquete a la dirección de entrega y enviaremos la factura a la dirección de facturación facilitada.
Si la dirección de entrega y de facturación es la misma, también recibirá ambos artículos (es decir, el paquete de regalo y la factura) enviados a la misma dirección, solo que empaquetados por separado.
Envío de terceros
Algunos productos se envían directamente a nuestros proveedores . Puede ocurrir que te llegue el envío dividido en varios paquetes. Pero usted no paga ningún costo de envío adicional.
Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de proporcionar información más detallada a petición.
¿Qué es una nota de pedido?
Puede escribir una nota de pedido en el carrito de compras. Esta es una nota adicional para nuestro stock. Desafortunadamente, no puede usar esto para enviar ningún mensaje al proveedor de servicios de envío respectivo.
Nuestro servicio de atención al cliente intenta reenviar sus mensajes a los proveedores de servicios de envío. Desafortunadamente, no podemos garantizar que los proveedores de servicios de envío realmente reciban el mensaje o lo tengan en cuenta.
Si tienes algún cambio en tu pedido o necesitas más información, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué significa el estado respectivo de mi pedido?
Tan pronto como se confirme el pedido, podrá ver el estado actual en su cuenta. Por favor, preste mucha atención al estado del pedido si desea realizar algún cambio.
Esperando pago - Esto significa que el dinero aún no nos ha llegado. Los cambios en su pedido son posibles en cualquier momento. Recibirá un recordatorio de pago de nuestra parte una vez por semana durante 4 semanas, después de lo cual su pedido se detendrá. Si paga más tarde, su pedido simplemente se reactivará después de este tiempo.
Listo para enviar : el pedido ha llegado pero aún no se ha procesado. Los cambios de su lado son posibles en cualquier momento.
El pedido se está procesando : el paquete se está empaquetando o ya está en camino al servicio de entrega. No se pueden realizar más cambios.
Enviado : el pedido ha sido enviado.
Cancelado : su pedido ha sido cancelado.