Commander
La commande est très simple ! Vous pouvez le faire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur notre site Web.
Vous pouvez trouver des produits en utilisant notre fonction de recherche ou en utilisant la navigation. Une fois que vous avez choisi un produit, vous pouvez toujours sélectionner la variante correspondante, c'est-à-dire le produit, la couleur, la taille, le goût ou la quantité, et l'acheter en cliquant sur le bouton "Acheter".
Cliquez ensuite sur "Acheter" dans le coin supérieur droit et vous accéderez au processus de commande. Ou cliquez sur "Aller au panier" et vous pouvez toujours modifier votre commande ou utiliser les bons disponibles. Si vous êtes déjà client et avez déjà effectué un achat chez nous, vous pouvez vous connecter une étape plus loin avec vos données d'accès. Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez facilement et commodément créer un nouveau compte client.
Sur la page de paiement, entrez simplement l'adresse de livraison souhaitée et choisissez votre mode de paiement préféré. Vous pouvez alors vérifier à nouveau votre commande et l'envoyer.
Vous recevrez immédiatement un e-mail avec la confirmation de commande. Votre commande sera alors traitée dans les plus brefs délais.
Remarque : Si vous passez plusieurs commandes en même temps, nous les combinerons en un seul colis. C'est ainsi que nous réduisons les déchets d'emballage. Cependant, vous ne recevrez alors que deux échantillons et non la somme des échantillons de tous les colis.
Disponibilité et niveaux de stock
Nous essayons toujours d'avoir autant de produits en stock que possible pour vous.
Vous trouverez des informations sur le délai de livraison à deux endroits sur notre site Web : directement à côté du produit et dans le panier.
Vous pouvez voir l'état du produit sur la page du produit. Nous différencions les produits selon les catégories suivantes :
En stock : le produit peut être expédié immédiatement. Sera expédié le jour même ou le jour ouvrable suivant au plus tard.
Prêt pour l'expédition dans X jours/semaines : le produit n'est pas en stock pour le moment, mais devrait être à nouveau disponible dans X jours/semaines. Le produit peut donc être pré-commandé.
Actuellement indisponible : nous n'avons malheureusement pas reçu d'informations précises quant à la date de disponibilité du produit. Il est possible que le produit ait des problèmes de livraison chez le fournisseur ou qu'il y ait des difficultés chez le fabricant. Comme on ne nous donne souvent aucune information précise ici, nous sommes contraints de supprimer le bouton "Ajouter au panier" afin de ne pas assurer des délais de livraison inutilement longs. Vous pouvez également cliquer sur "M'avertir lorsque le produit est disponible" et vous recevrez alors automatiquement un e-mail dès que le produit sera de nouveau en stock.
Pour une meilleure compréhension, nous avons un exemple pour vous :
Vous avez besoin d'un produit et il apparaît comme étant en stock. Seul ce produit affecte le délai de livraison. L'expédition immédiate sera affichée dans le panier.
Si vous placez maintenant un autre produit dans le panier qui n'est actuellement pas en stock, la date de livraison prévue changera.
La date de livraison à laquelle les deux produits sont censés être en stock et peuvent être expédiés est affichée dans le panier.
S'il y a des problèmes de livraison, nous vous le ferons savoir.
Quelles sont les options de livraison supplémentaires ?
boite cadeau
Vous pouvez sélectionner un emballage cadeau supplémentaire pendant le processus de commande à l'étape des options d'expédition. Tous les produits que vous commandez seront ensuite emballés dans une boîte cadeau.
Il n'est pas possible de sélectionner l'option coffret cadeau une fois le processus de commande terminé.
Si vous choisissez l'option "Papier Cadeau", tous vos produits commandés seront placés dans cet emballage. Il n'est donc pas possible de scinder une commande en produits à emballer spécialement et autres. Sinon, des dommages pourraient survenir pendant le transport. Cependant, nous ne scellons généralement pas les coffrets cadeaux. Cela signifie que vous pouvez facilement supprimer vous-même des produits individuels. Sinon, vous avez toujours la possibilité de passer deux commandes distinctes.
Danger! Nous nous réservons le droit d'expédier une commande surdimensionnée en un seul colis et d'annuler l'emballage cadeau que vous avez choisi.
Ne pas joindre la facture à la livraison
Cette option est particulièrement importante si vous souhaitez envoyer une commande avec un emballage cadeau, mais sans inclure la facture dans le colis. Dans ce cas, vous pouvez entrer une adresse de facturation et une adresse de livraison et cocher la case "Joindre la facture à la livraison". Le colis sera alors envoyé à l'adresse de livraison et nous enverrons la facture à l'adresse de facturation indiquée.
Si l'adresse de livraison et de facturation sont les mêmes, vous recevrez également les deux articles (c'est-à-dire le paquet cadeau et la facture) envoyés à la même adresse, juste emballés séparément.
Expédition par un tiers
Certains produits sont envoyés directement à nos fournisseurs . Il peut arriver que vous receviez la livraison divisée en plusieurs colis. Mais vous ne payez aucun frais d'expédition supplémentaire.
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous fournir des informations plus détaillées sur demande.
Qu'est-ce qu'un bon de commande ?
Vous pouvez écrire une note de commande dans le panier. Ceci est une note supplémentaire pour notre stock. Malheureusement, vous ne pouvez pas l'utiliser pour envoyer des messages au fournisseur de services d'expédition respectif.
Notre service client essaie de transmettre vos messages aux prestataires de services d'expédition. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que les prestataires de services d'expédition recevront effectivement le message ou le prendront en compte.
Si vous avez des modifications à apporter à votre commande ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre service client.
Que signifie le statut respectif de ma commande ?
Dès que la commande est confirmée, vous pouvez voir l'état actuel dans votre compte. Veuillez prêter une attention particulière à l'état de la commande si vous souhaitez apporter des modifications.
En attente de paiement - Cela signifie que l'argent ne nous est pas encore parvenu. Des modifications de votre commande sont possibles à tout moment. Vous recevrez un rappel de paiement de notre part une fois par semaine pendant 4 semaines, après quoi votre commande sera mise en pause. Si vous payez plus tard, votre commande sera simplement réactivée passé ce délai.
Prêt à expédier - La commande est arrivée mais n'a pas encore été traitée. Des modifications de votre part sont possibles à tout moment.
La commande est en cours de traitement - Le colis est en cours d'emballage ou est déjà en cours d'acheminement vers le service de livraison. Plus aucun changement n'est possible.
Expédié - La commande a été expédiée.
Annulé - Votre commande a été annulée.